よくあるご質問

解約したい場合はどうすればいいですか?add

ご解約につきましては、マイページより端末ごとのご解約申請をお願いいたします。
当月末でのご解約につきましては、毎月15日が締め切りとなります。
※解約申請のキャンセルは受け付けておりませんのでご注意ください。
※お電話やメールでは受け付けておりませんのでご了承ください。

解約時の返却ルールなどはありますか?add

解約申請をお済みの方は、返却物詳細及び返却方法を記載したメールをご登録メールアドレスにお送りしておりますので、そちらをご確認くださいませ。

 

返却は解約月の翌月3日までにご返却(当日消印有効)していただき、追跡番号をマイページ内『解約のお手続き』>『返却時の追跡番号』よりお知らせください。
ご返送は追跡が可能な方法(レターパック・ゆうパック・宅配便等)で、送料はお客様ご負担となります。
※追跡番号のメールおよび返却がない場合、利用規約に定める遅延違約金をご請求いたしますのでご注意ください。

 

下記の注意事項にお気を付けください。
◆返却遅延があった場合
〇返却期限の消印までにご発送を頂けない場合、遅延違約金として利用料金1ヵ月分をご請求いたします。
〇返却期限を著しく経過してもなお、返却の確認が取れない場合には、遅延違約金として利用料金1ヵ月分と対象プランの貸与機器に関わる全ての機器損害金を請求させていただく場合がございます。
※遅延違約金をお支払いいただいた場合でもご利用期限の延長とはなりません。

 

◆解約月以降のデータ利用があった場合
〇ご利用可能月を超えてからのデータ量のご利用(100MB以上)が確認できた場合、違約金として利用料金1ヵ月分をご請求いたします。
※レンタル機器の種類によっては充電されると自動で電源が入り、通信が行われるものもございますのでご注意ください。
※弊社にてレンタル機器の回線停止は行っておりません。ご解約月の最終日23時59分までにレンタル機器の電源をお切りの上、充電ケーブルを外してください。
※レンタル機器の充電は不要です。
※違約金をお支払いいただいた場合でもご利用期限の延長とはなりません。

返却品の内容物はなんですか?add

解約申請をお済みの方は、返却物詳細及び返却方法を記載したメールをご登録メールアドレスにお送りしておりますので、そちらをご確認くださいませ。

 

◆ルータープランの場合(国内)
〇ルーター本体(電池パック・SIMカード含む)
〇USBケーブル (2016年12月15日より前にご契約の方はACアダプター一体型の充電器とポーチになります。)
※ACアダプターはご購入品となりますため、ご返却は不要です。(2016年12月15日より前にご契約の方はご返却が必要となります。) 
※USBケーブルのご返却が無い場合には、即時、機器損害金200円(税別)の決済を行いますのでご了承ください。
※ご返却不要の品が入っていた場合、弊社からのご返却はできかねますのでご注意ください。

 

◆SIMプランの場合
〇SIMカード
〇SIMカードケース(SIM PIN・SIMアダプター3種類 同梱)
※ケース及び内容物が欠品している場合は、即時、機器損害金800円(税別)の決済を行いますのでご了承ください。
※ご返却不要の品が入っていた場合、弊社からのご返却はできかねますのでご注意ください。

返却が期日までに間に合わない場合はどうなりますか?add

返却遅延があった場合は下記の通りとなります。

 

〇返却期限の消印までにご発送を頂けない場合、
遅延違約金として利用料金1ヵ月分をご請求いたします。

〇返却期限を著しく経過してもなお、返却の確認が取れない場合には、遅延違約金として利用料金1ヵ月分と対象プランの貸与機器に関わる全ての機器損害金を請求させていただく場合がございます。
※遅延違約金をお支払いいただいた場合でもご利用期限の延長とはなりません。

返却期日に間に合わないなどございます場合はお問い合わせくださいませ。

⇒お問い合わせはこちら

解約月を越えてデータを使用してしまったのですが?add

解約月以降にデータ通信を行った場合は下記の通りとなります。

 

〇ご利用可能月を超えてからのデータ量のご利用(100MB以上)が確認できた場合
違約金として利用料金1ヵ月分をご請求いたします。
※レンタル機器の種類によっては充電されると自動で電源が入り、通信が行われるものもございますのでご注意ください。
※弊社にてレンタル機器の回線停止は行っておりません。ご解約月の最終日23時59分までにレンタル機器の電源をお切りの上、充電ケーブルを外してください。
※レンタル機器の充電は不要です。
※違約金をお支払いいただいた場合でもご利用期限の延長とはなりません。

解約をキャンセルしたいのですが?add

ご解約申請後のキャンセルは承っておりません。