お申し込みについて

• • 既に個人事業主にて開業済みの方
    下記届け出をされている個人事業主様であれば特段必要なものはございません。 法人様用のお申込みフォームに必要事項を記載し、お申込み頂ければ問題ございません。
  • 現在、個人事業主の開業を予定または、準備中の方
    FUJI Wifiの法人お申込みは承る事が可能ですが下記内容の届出を期間内にお願い致します。
    個人事業の開業届出：個人事業を開業した日から、１ヶ月以内に必要書類を税務署までご提出ください。
    ※弊社へのご提出は不要です。

• 恐れ入りますが、お申込みはサイトからのみとなっております。お電話では受付ておりませんのでご了承くださいませ。

• 「サービスエリア内」かつ「利用場所が屋外」にも関わらず、電波状態が圏外によりサービスを利用できなかった場合のみ、レンタル開始日から7日内にお問い合わせフォームよりメールにてご連絡をいただき、弊社にて受理された場合にはクーリングオフが可能です。
  ※サービスエリア内においても「屋内（室内）」での電波状態が圏外になりサービスを利用できなかった場合は、クーリングオフの適用はできかねます。

料金又はお支払い方法について

• 基本料金に変わりはございません。

• お支払い方法は、クレジットカード決済となります。
  ※デビットカードはご利用いただけません。
  ※法人様は請求書でのお支払いも可能です。
  ※法人様の請求書払いに関しては、お申し込みフォームにて請求書払いを選択してください。
  請求書払いの申込みに必要な必須事項の記載・資料提出（ご本人様確認書類）が必須となります。
  

• 【クレジットカード決済の場合】
  • ご契約時に当月分の「契約事務手数料」「安心サポート」「レンタル基本料金」のお支払決済が行われます。
    (例)9月10日に「当月利用」にてお申込み：当日に9月分の決済、9月25日に10月分の決済。
  • 翌月からご利用の場合 ご契約時に翌月分の「契約事務手数料」「安心サポート」「レンタル基本料金」のお支払決済が行われます。
    (例) 9月10日に「翌月(10月)から利用」にてお申込み：申し込み当日に10月分の決済。
    ⇒10月1日にお手元に届くようお手配をいたします。遠方の方は余裕をもってお申込みくださいませ
  【請求書決済の場合】
  利用月の翌月、ネットプロテクションズ社の第4営業日に請求書をメールにてお送りいたします。 利用月の翌月末日までに御請求書記載の振込先にお振込をお願いいたします。
  (例)
  1. 9月1日に当月（9月）から利用で申込み
  2. 10月5日（毎月第4営業日）に9月利用料金の御請求書をEメールにて送付
  3. 口座に10月末日までにお振込み

• 法人/個人事業主を対象とした後払いサービスです。（月末締め翌月末請求書払い）
  ※請求書払いを選択された場合お申し込み頂いたご注文時の情報を元に請求書払いを代行会社のネットプロテクションズ社で利用可否の審査を行わせて頂き、利用可能と判断された法人様のみ御請求書払いが可能になります。
  ※利用可否の審査に頂く時間は2営業日までに完了致します。
  なお審査の結果、御請求書払いをご利用頂けないお客様に関しては、お支払い方法をクレジットカード払いへご変更手続きを行って頂く必要がございます。請求書は、株式会社ネットプロテクションズからご購入の翌月第4営業日に発行されます。月額最大30万円までお取引可能です（月末締め翌月末請求書払い）。請求書に記載されている銀行口座でお支払いください。
  ※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。請求代行のため代金債権は同社へ譲渡されます。

• 申し訳ございませんが日割りでの対応は行っておりません。但し、ご利用開始月が【当月から利用】の場合【月額基本料金】につきましては次の対応を行っております。1日〜15日までのお申込みは満額、16日〜月末のお申込みは、半額を頂戴しております。
  ※翌月分も同時に決済となりますので、1.5ヶ月分の料金となります。

配送について

• 発送スケジュールにつきましては、お申し込み時のお申込みフォームに記載がございます。
  在庫状況・お申込み状況により異なりますので、都度ご確認の上、お申込みをいただけますようお願い申し上げます。
  
  ＜通常お申込みの場合＞
  【翌月よりご利用】の場合、その月の【1日】にお届け場所に届くよう可能な限りお手配をさせていただきます。
  なお、1日より早くのお受け取り・お時間の指定はできませんのでご了承くださいませ。
  ※月末でのお申し込みにつきましては翌2日以降のお届けとなります。
  
  ＜プラン変更の場合＞
  【翌月よりご利用】の場合、前月の【末日】にお届け場所に届くよう可能な限りお手配をさせていただきます。
  ※月末でのお申し込みにつきましては翌1日以降のお届けとなります。

• JP日本郵便様の「ゆうパケット（無料）」「ゆうパック（有料）」からお選びいただけます。
  ゆうパケットはお客様の配送先ご住所にポスト投函でのお届けになります。
  ゆうパックは配達員が対面でお届けいたします。
  
  ※出荷完了後にメールにてお問合せ番号をお知らせいたします。

ルーター機器保証（安心サポート or 安心サポートPremium）について

• 安心サポートはFUJI Wifiが提供する保証サービスの名称でございます。 ご加入の間は、破損・落下・水没等による故障時のルーター本体の弁償金が0円となります。
  本体・SIMカードの紛失・盗難に関しては、安心サポートPremiumのみの保証となります。
  （SIMカードの紛失、 破損に関しては、再発行手数料4,000円(税抜)がかかります。）
  ※2017.12.9以前にご契約のお客様
  破損・落下・水没等による故障または、紛失時のルーター本体の弁償金が0円となります。 （SIMカードの紛失、 破損に関しては、再発行手数料4,000円(税抜)がかかります。）
  ※2016.12.15以前にご契約のお客様
  「安心サポート」に加入していない期間に自然故障以外のお客様過失による破損・落下・水没等による故障・本体の破損、紛失等の場合利用規約にて定めております弁償金額をお支払い頂きます。

• 故障時は無償で端末交換いたします。（自然故障に限る） 破損してしまった場合はすべてのパーツをご返却ください。 返却パーツが不足していますと紛失扱い（有償）となりますのでご注意ください。 自然故障以外のお客様過失による破損・落下・水没等による故障・本体の破損、紛失等の場合は、弁償金が発生致します。
  ※2017.12.10以前にご契約のお客様
  「安心サポート」に加入していない期間に自然故障以外のお客様過失による破損・落下・水没等による故障・本体の破損、紛失 等の場合利用規約で定めてある弁償金額をお支払い頂きます。

• 紛失時につきましては「安心サポートPremium」のみルーター本体の弁償金が0円となります。（SIMカードの紛失、 破損に関しては、再発行手数料4,000円(税抜)がかかります。）
  なお、紛失による代替機の請求は1年に1回のみとなりますのでご注意ください。
  「安心サポートPremium」に加入していない場合には、利用規約にて定めております弁償金額をお支払い頂きます。

• 新規のお客様は、FUJI Wifiのお申込みフォームにて「安心サポート」及び「安心サポートPremium」を選択頂く事でお申込み可能になります。 既にご利用中のお客様は、「安心サポート→安心サポートPremium」へのサポートプラン変更を「マイページ」からお申込み頂けます。

• マイページより解除いただくことが可能です。
  当月末での解除につきましては【毎月15日】が締め切りとなります。
  ※電話でのプラン変更およびご解約申請はお受けできかねます。
  ※お申し込み時にプラン選択を誤ってしまった場合、最低でも一ヶ月のご利用料金が発生し、ご返金はできかねますのでご了承ください。

• 「安心サポート」及び「安心サポートPremium」の料金は月額制のみになり日割り/台数割りなどはございません。
  既存ユーザ様の「安心サポート→安心サポートPremium」のプラン変更のお申込み時の決済及び利用開始月に関して「1日〜24日まで」の申し込みは、決済は即日・利用開始は申し込み当日から利用開始、「25〜末日まで」の決済は翌月分の料金を即日決済・利用開始は翌月から利用開始となります。

• 「キーコード」はマイページの安心サポート項目から確認可能になっております。 「インストール方法及びセットアップ方法」は、FUJI Wifiサイトの保障詳細ページをご確認いただけますようお願いいたします。

• ルーター機器・サポートプランの申し込みまたは解除に関するお問い合わせは、FUJI Wifiお客様サポートまで、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。 「ウェブルートインターネットセキュリティプラス」に関してのお問合せは、保障詳細ページに記載されている「ウェブルート・サポートセンター」までお問い合わせください。

• 「ウェブルート インターネットセキュリティプラス」の使用により生じた故障又は損害などに関して当社は一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。

ルーター機器について

• プランごとに提供ルーターが異なりますので、プラン詳細よりご確認ください。プランごとのルーター機種につきましては、弊社在庫状況によりランダムでのご提供となります。

• 企業努力により快適にご利用いただけるようサービス提供をしておりますが異常な通信量を検知した場合、通信会社および弊社判断にて「異常な通信利用量のヘビーユーザーである」とみなされた場合には制限が発生または、ご利用方法の是正をお願いする場合がございます。
  
  ※「WiMAX2+ with au4G/LTEプラン」につきましては、以下の制限がございます。
  「ハイスピードモード」「ハイスピードプラスエリアモード」で直近3日間で10GB以上ご利用の場合、速度制限がかかります。
  直近3日間で10GB以上使った場合の、速度制限の詳細はこちらをご確認ください。
  http://www.uqwimax.jp/plan/wimax/note/gigahodai_speedlimit_10/
  
  ◆混雑回避のための速度制限（3日間で10GB以上利用時）
  [速度制限がかかるご利用データ量]直近3日間で10GB以上（「WiMAX 2+」と「au 4G LTE」のデータ量の合計）
  [制限時間]3日間で10GBを超えた日の翌日のネットワーク混雑時間帯（18時頃～翌2時頃）
  [制限後の最大通信速度]概ね1Mbps（YouTube動画の標準画質レベルが視聴可能な速度）
  ◆混雑回避のための速度制限（ハイスピードプラスエリアモードで月7GB以上利用時）
  [速度制限がかかるご利用データ量]ハイスピードプラスエリアモードで月7GB以上（「WiMAX 2+」と「au 4G LTE」のデータ量の合計）
  [制限時間]当月末まで
  [制限後の最大通信速度]128kbps
  ※ハイスピードプラスエリアモード（au 4G/LTE）に関しては追加料金なしでご利用いただけます。

• ルーター機種によって異なりますので、各ルーター機種詳細ページをご確認ください。

• 「安心サポートPremium」に加入しているお客様で1年以上継続してご利用頂いている場合、お問合せフォームよりご連絡くださいませ。バッテリーを無料にて交換いたします。
  ※バッテリーの送料及び古いバッテリーの返却送料は、お客様のご負担となっております。

お客様マイページについて

• 住所などご登録情報変更・申し込み情報確認・お支払い方法変更・新規または追加申し込み・領収書発行（カード払いのみ）などの機能がございます。

• マイページの【お支払い方法の変更】にてクレジットカード情報の変更が可能です。
  ※毎月25日が決済日となります為、毎月25日はクレジットカード情報の変更がいただけません。
  【毎月24日】までに変更くださいますようお願いいたします。

• クレジットカードでのお支払いに限り、マイページより発行が可能となっております。
  なお、ご請求書でのお支払い分の領収書の発行は対応しておりません。
  お振込みのお控え等を領収書としてご利用頂きますようお願いいたします。

• 最初にご登録・お申込みをした際の自動返信メールにお客様のログインIDとパスワードが記載されております。
  メールを破棄されてしまった場合には、お問合せフォームよりご連絡ください。

ルータートラブルについて

• 一度裏蓋を外していただき、バッテリーを外し、10秒ほどたってから再度お取り付けください。
  上記で改善されない場合は、別の充電ケーブル、充電器をお試しください。
  なお、充電残量は「99％～90％」→「90％」と表記されますのでご注意ください。

• ルーターの電源を一度お切りいただいて、再起動をお試しください。
  それでも改善されない場合は地域的な混雑が考えられますので、時間を置いて再度お試しいただくか、別の場所でお試しください。
  また、ご利用の端末が対応する場合は5Ghzへのお切り替えをお試しください。

解約・返却について

• ご解約につきましては、マイページの「ご解約のお手続き」より端末ごとのご解約申請をお願いいたします。
  当月末でのご解約につきましては【毎月15日】が締め切りとなります。
  ※電話でのご解約申請は受付しておりません。

• 返却につきましては例えば1月末で解約の場合、1月の末日までご利用可能です。 翌月1日〜3日までの間に、お送りしたもの全て（マニュアル等含む）を弊社宛にご返却の上、必ずお荷物の追跡番号をメールにてお知らせいただけますようお願いいたします。ご返送は追跡が可能な方法レターパックやネコポスなど）で、送料はお客様ご負担となります。予めご了承くださいませ。
  ※追跡番号のメールおよび返却がない場合、利用規約に定める遅延違約金をご請求いたしますのでご注意ください。
  【返却先住所】：〒170-0005　東京都豊島区南大塚2-35-7 平文社ビル 7F 
  【宛名】：株式会社レグルスFUJI Wifi 宛

その他

• ご入力の際の【メールアドレスに誤りがある・お申込みが完了できていない・ドメイン指定により届いていない】などが考えられます。携帯電話など、初期の設定でドメイン拒否指定・迷惑メールフィルタが予め設定されている場合がございます。 一度、お問合せフォームよりご連絡くださいませ。
  ※その場合、事前に下記2つのドメイン拒否解除をお願い致します。
  「@g-sb.net」「＠fuji-wifi.jp」
  ※申し込みの控えメールや問合せメールのご返信時のドメインです。

• マイページよりプラン変更のお申し込みが可能です。
  ※現在のレンタル機器をご返却いただき、変更先プランのレンタル機器をお届けいたします。

WiMAX2+ with au4G/LTEプランについて

• 「WiMAX2+ with au4G/LTEプラン」につきましては、以下の制限がございます。
  「ハイスピードモード」「ハイスピードプラスエリアモード」で直近3日間で10GB以上ご利用の場合、速度制限がかかります。
  直近3日間で10GB以上使った場合の、速度制限の詳細はこちらをご確認ください。
  http://www.uqwimax.jp/plan/wimax/note/gigahodai_speedlimit_10/
  
  ◆混雑回避のための速度制限（3日間で10GB以上利用時）
  [速度制限がかかるご利用データ量]直近3日間で10GB以上（「WiMAX 2+」と「au 4G LTE」のデータ量の合計）
  [制限時間]3日間で10GBを超えた日の翌日のネットワーク混雑時間帯（18時頃～翌2時頃）
  [制限後の最大通信速度]概ね1Mbps（YouTube動画の標準画質レベルが視聴可能な速度）
  ◆混雑回避のための速度制限（ハイスピードプラスエリアモードで月7GB以上利用時）
  [速度制限がかかるご利用データ量]ハイスピードプラスエリアモードで月7GB以上（「WiMAX 2+」と「au 4G LTE」のデータ量の合計）
  [制限時間]当月末まで
  [制限後の最大通信速度]128kbps
  ※ハイスピードプラスエリアモード（au 4G/LTE）に関しては追加料金なしでご利用いただけます。

• 「WiMAX2+ with au4G/LTEプラン」では、速度制限による端末の交換は承っておりません。

• 契約期間の縛りはございません。解約手数料も発生いたしません。
  当月末でのご解約につきましては【毎月15日】が締め切りとなります。
  ※ご解約返却時の送料はお客様負担となります。
  ※［月々割］プランをご利用の場合、途中解約があっても初期費用のご返金は出来かねます。

• 現行のサポート「安心サポート」及び「安心サポートPremium」がご利用いただけます。
  ※バッテリー交換サービスにつきましても、現行のサポートと同様となります。

• 弊社よりお届けする際は、WiMAX2+の回線のみがご利用いただける「ハイスピードモード」に設定しております。
  変更する場合は、「通信モード設定」より以下のモードに変更が可能です。
  ※ハイスピードモード：WiMAX2+回線のみを使用
  ※ハイスピードエリアプラスモード：WiMAX2+回線、au4G/LTE回線を使用（モード合計月7GB以上で128kbps制限）

• ルーター端末メイン画面の「通信量カウンター」よりご確認ください。

• myUQは利用できません。※通信量の確認はルーター端末メイン画面の「通信量カウンター」よりご確認ください。

• 弊社からのレンタルとなりますので「auスマートバリュー」の対象にはなりません。

• 充電端子は「USB Type-C」の為、「USB Type-C」ケーブルのみご利用いただけます。
  ※ルーターレンタルセットに「USB Type-C」ケーブルが含まれております。
  ※お申し込み時のオプション品として、USB電源アダプター（300円/税別）がご購入いただけます。

SIMカードプランにつきまして

• SIMカードを使用する機器は技適マークを取得したものを使用してください。技適マークを取得していない機器を使用した場合は、データの消失や故障の原因となります。
  お客様の端末にてフリーSIMカードがご利用いただけるか、必ずご確認ください。

• できません。弊社でレンタルをしているSIMカードはデータ通信のみのサービスとさせていただいております。

• 契約期間の縛りはございません。解約手数料も発生いたしません。
  当月末でのご解約につきましては【毎月15日】が締め切りとなります。
  ※ご解約返却時の送料はお客様負担となります。
  ※［おまとめ］プランをご利用の場合、途中解約があっても初回決済時の料金はご返金出来かねます。

• SIMの不具合及びAPN設定方法についてはまず、FUJI Wifiご利用ガイドの内容をご確認頂き、お客様のご利用端末機器機器のマニュアル等に記載されている設定方法をご確認ください。
  ご確認の上、解決しない場合は、SIMカードについてはFUJI Wifiサポートセンターまでご連絡ください。
  ※お客様の利用端末機器に関して、設定方法等、一切のお問い合わせはFUJI Wifi ではサポートしておりませんので、お手持ちの利用端末機器のメーカー様へお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

• 「安心サポートPremium for SIM」にご加入されている場合のみ、到着より7日間以内に弊社までご連絡ください。状況をご確認させていただき、弊社にて非対応の確認が取れましたら、プランの月額基本料金をご返金させていただきます。

• 弊社からはnanoSIMサイズでお送りをいたしますが、標準SIM・microSIMに対応しているSIMカードアダプターを同梱しております。お手持ちの端末に対応した形状にてご利用ください。

• ※テザリング機能につきまして
  弊社ではテザリングオプション等はご用意をしておりませんが、
  使用されるデバイスによってテザリングまたは同様の機能が使用できる場合があります。
  【Android】
  テザリングまたはポータブルWi-Fiアクセスポイントの設定で使用できます。
  ※Android OSのバージョン及び機器によっては、テザリング機能をご利用頂けない場合がございます。
  【iOS】
  iOS (iPhone、iPad)ではデータSIMではテザリングは使用できません。
  【その他機器】
  SIMフリールーターとの組み合わせはご利用可能です。

• APN情報につきましては、お届けするマニュアルおよびマイページをご確認ください。

SIMカード保証（安心サポートPremium for SIM）について

• 安心サポートPremium for SIMはFUJI Wifiが提供する保証サービスの名称でございます。 ご加入の間は、破損・落下・水没等による故障時のSIMカードの弁償金が2,000円となります。
  SIMカードの紛失・盗難に関しては、安心サポートPremium for SIMのみの保証となります。
  ご加入されていない場合のSIMカードの紛失・破損に関しては、SIMカード再発行手数料4,000円(税抜)がかかります。
  また、SIMカードが万が一お手持ちの端末機器にてご利用ができなかった場合、相性保障をさせていただいております。到着より7日間以内に弊社までご連絡ください。状況をご確認させていただき、弊社にて非対応の確認が取れましたら、プランの月額基本料金をご返金させていただきます。
  ※SIMカードを使用する機器は技適マークを取得したものを使用してください。技適マークを取得していない機器を使用した場合は、データの消失や故障の原因となります。
  お客様の端末にてフリーSIMカードがご利用いただけるか、必ずご確認ください。

• SIM・サポートプランの申し込みまたは解除に関するお問い合わせは、FUJI Wifiお客様サポートまで、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。
  「ウェブルートインターネットセキュリティプラス」に関してのお問合せは、保障詳細ページに記載されている「ウェブルート・サポートセンター」までお問い合わせください。

• SIMプランにつきましては、初回時「安心サポートPremium for SIM」のご加入が必須となります。
  16日以降に「当月から利用」を選択された場合は、初月+翌月まで必須となります。（当月解約は毎月15日が締め切りの為）
  解約につきましては、マイページの「安心サポート」項目よりご解約申請をお願いいたします。
  当月末でのご解約につきましては【毎月15日】が締め切りとなります。
  なお、一度解約をした後の再加入はできかねますので、ご注意ください。
  ※電話での解約申請はお受けできかねます。

FUJI Wifi Global Planについて

• 弊社では空港のカウンターを設けておりません。
  大変恐れ入りますが、インターネットからのお申込み・郵送でのお受け取りをお願いいたします。

• テスト機のレンタルは行っておりません。

• お申込みから24時間以内かつ発送前に限って、キャンセルが可能です。
  FUJI Wifiお客様サポートまで速やかにご連絡くださいませ。

• レンタル期間中に限り、マイページの【延長申請】より、ご希望期間分の延長が可能です。

• 延長のキャンセルは承っておりません

• お届けから24時間以内にFUJI Wifiお客様サポートまでご連絡くださいませ。
  郵送にてお届け・日本国内でのお受け取りが可能な場合に限り、発送させていただきます。