よくあるご質問

裏蓋をなくしてしまいました。add

裏蓋の紛失につきましては紛失交換扱いとなります。

 

■「安心サポートPremium」にご加入いただいている場合
 無償にて端末機器のご交換をいたします。

 

■「安心サポート」及び「未加入」の場合
 機器損害金を頂戴した上で、端末機器をご交換いたします。

 

詳しくは下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※交換に伴う往復送料はお客様ご負担となります。
お問い合わせはこちら

【全般】「SSID」や「パスワード」は任意のものへ変更可能ですか?add

機種により変更可能な場合がございます。
※PINコードの改変は弊社利用規約にて禁止させていただいております。
 改変をされた場合、ご返却後にSIM再発行手数料などが請求される場合がございますのでご注意ください。

【全般】バッテリーが膨らんできました。add

バッテリー膨張時は、故障交換対応または「安心サポートPremium」に12か月以上継続加入いただいている場合はバッテリー劣化対応サービスにてご交換いたします。
弊社にて一度レンタル機器の状態を確認するため、「バッテリーが膨張している旨」を記載のうえ、下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
ご案内メールをお送りいたします。

お問い合わせはこちら

【全般】PINロックがかかってしまいました。add

PINロックを解除するためには、「PINロック解除コード(PUK)」を入力する必要があります。
弊社にて確認いたしますため、下記のメールフォームよりお問い合わせください。
ご案内メールをお送りいたします。
※PINコードの改変は利用規約にてあらかじめ禁止させていただいております。

お問い合わせはこちら

【H01】通信ができなくなりました。add

「毎日10ギガプラン」「毎日5ギガプラン」については、
回線停止後の翌日に使用する際に、リセット時刻である「深夜0時」を過ぎたあとに「再起動」を行っていただく必要がございます。

・再起動の方法
 電源ボタンを3秒程度長押しして、画面に表示される「再起動」を選択してください。
※再起動後は1分程度お待ちください。

再起動でも改善が見られない場合、お問い合わせフォームより詳しい症状をご連絡ください。
お問い合わせはこちら

レンタル機器を紛失しました。/盗難されました。add

速やかにお客様サポートへご連絡ください。
交換機器手配の手続きについてのご案内メールをお送りいたします。
手続きの際は、最寄りの警察署への【 遺失物届け 】が必要となりますので予めご了承ください。

 

■安心サポートPremium 未加入の方
 機器損害金(ルーター本体、電池パック)として、 24,000 円(税別) に加え、
 SIMカードの再発行手数料 4,000 円(税別) をご請求いたします。

 

■安心サポートPremium 加入済みの方 (加入2ヶ月目以降)
 機器損害金(ルーター本体、電池パック)が 免除 となります。
 SIMカードの再発行手数料 4,000 円(税別) のみご請求いたします。

 

※恐れ入りますが交換機器の送料はお客様にてご負担ください。
※安心サポート Premium の紛失・盗難補償の適用は年に1回までとさせていただきます。

お問い合わせはこちら

【H01】OS等の自動アップデートや、アプリ更新などの大容量通信が行えません。add

「 H01 」の初期設定では「データ節約設定」機能が「無効」に設定されていまが、
ONになっている場合は下記内容にアクセス制限がかかります。
・OS等の自動アップデート
・アプリ等の「大容量ダウンロード」
 ※Apple製品の場合、App StoreやiTunesのアクセスにも制限がかかる場合があります。
その場合、再度以下の方法にて機能の「無効化」をお試しください。

 

ホーム画面から以下の通りに操作します。
 「データ節約設定」 > (スイッチボタンを左) > OK
※リセット(初期化)後は再設定が必要となります。

届いたレンタルセットに不足品がありました。add

欠品があった場合は到着から8日以内にお客様サポートへご連絡ください。
※8日以内に不足品のご連絡がなく、ご返却が無い場合は機器損害金が発生いたします。

購入したFS040W/FS030Wに不具合がありました。add

SIMプランのオプション品にてご購入いただいた端末については、
ご購入内容により下記の通り対応いたします。

 

■新品購入について
 初期不良や不具合が発生した場合には、下記までご連絡ください。
 富士ソフト株式会社 モバイル端末サポートセンター
 050-3786-1789(平日9時-17時)

 

■中古品購入について
 製品保証は【ご到着から1ヶ月以内】になります。

 

・保証期間内のサポート(到着から1ヶ月以内)
 下記のお問い合わせフォームより、不具合内容を記載のうえご連絡ください。
株式会社レグルス FUJI Wifiお客様サポート

 

・保証期間外のサポート(到着から1ヶ月後以降)
 富士ソフト株式会社 モバイル端末サポートセンター
 050-3786-1789(平日9時-17時)

レンタル中のSIMカードを紛失しました。/盗難されました。add

速やかにお客様サポートへご連絡ください。
交換用SIM手配の手続きについてのご案内メールをお送りいたします。
紛失/盗難の際は、最寄りの警察署への【 遺失物届け 】 が必要となりますので予めご了承ください。

 

■安心サポートPremium for SIMに ご加入されていない方
SIMカードの再発行手数料の全額 4,000 円(税別)をご請求いたします。

 

■安心サポートPremium for SIM加入済みの方 (加入2ヶ月目以降)
SIMカードの再発行手数料の半額 2,000 円(税別)をご請求いたします。

 

※交換機器の送料はお客様ご負担とさせていただいております。
※安心サポート Premium for SIM再発行手数料の半額適用は年に1回までとなります。

お問い合わせはこちら

【FS040W】「データ通信量」のカウンター設定方法を教えてください。add

自動リセット設定方法については、下記にてご確認ください。
・レンタル機器に同梱しているご利用ガイド(5P)
・マイページよりDL可能なご利用ガイド(5P)
※マイページ内「ダウンロード」>『各種マニュアル』よりDLが可能です。

 

「データ通信量」のカウンター設定は、初期設定では「無効」です。
自動リセット設定を無効の場合、「データ通信量」のカウンターはリセットされることなく増え続けます。

 

※上記設定変更後、自動再起動や初期化を行った際には「データ通信量」のカウンターもリセットされ「0KB」に戻りますが、
プランに応じたデータ通信量を超過した場合、通信量の表示にかかわらず低速化されます。

【FS040W】バッテリーの持ちが悪いです。add

FS040Wの最大通信時間は20時間ですが、ご利用環境・使用用途によって上下します。
概ね8~20時間の間で変動し、この時間内での電池の持ちですと仕様でございます。

万が一、満充電でも2~3時間ほどしか持たない場合は、下記のお問い合わせフォームより詳しい症状をご連絡ください。
お問い合わせはこちら

【FS040W】電源が入りません/充電ができません。add

以下の改善策をお試しください。

 

■バッテリーの再装着
1.電源をオフの状態で裏蓋を外す。
2.バッテリーを取り外し、接触部分の金属面を綺麗な柔らかい布などで拭く。
3.30秒ほどたってから再度バッテリーを装着し、電源をONにする。

 

■バッテリー無しでの起動
1.バッテリーを取り外した状態で付属のUSBケーブルを挿し直す。
2.給電をしたまま電源ボタンを長押しで起動を行う。
3.起動が可能な場合、バッテリーを再装着のうえ、再起動する。

 

■接続端子部分の確認
 ケーブルを挿し上下左右に動かしていただき、充電ができない角度がある場合は、端子部分が故障している恐れがございます。

 

■別のUSB Type-Cケーブルでの充電
 弊社にてお送りしているものとは別のUSB Type-Cケーブルをお持ちであれば、そちらで充電が可能かどうかご確認ください。

 

■1.5AのACアダプターでの充電
 お申込み時にオプション購入いただきましたACアダプターまたは別途1.5AのACアダプターにて、充電が可能かをご確認ください。

 

状態が改善されない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせはこちら

【FS040W】通信の速度が遅い/または止まってしまいます。add

以下の原因が考えられます。

 

■お使いのプランのデータ容量上限を超えてしまっている。
 翌月月初に順次リセットされます。

 

■(いつも快適プランのお客様)ヘビーユーザーとみなされてしまった。
 いつも快適プランのお客様で、回線元よりヘビーユーザー認定された場合、速度制限がかかり、通信速度が遅くなります。
 毎月16日以降に1度限り速度制限がかかっていない機器との交換対応が可能です。
※速度制限がかかる前後に弊社よりメールをお送りいたしますので、そちらをご確認くださいませ。

 

上記に当てはまらない場合は、下記のお問い合わせフォームより詳しい症状をご連絡ください。
お問い合わせはこちら

【FS040W】ローディング画面でフリーズしてしまいます。add

以下の改善策をお試しください。

 

■バッテリーを抜いた状態で電源ON
1.裏蓋を外し、バッテリーを抜いた状態で充電用USBケーブルを本体に挿入する。
2.電源をONにして立ち上げる。

 

■本体放電
1.電源をオフの状態で裏蓋を外し、バッテリーを取り外す。
2.バッテリーと本体接触部分の金属面を綺麗な柔らかい布などで拭き、10秒程度放置する。
3.バッテリーを本体へ戻し、再起動する。
 内部のシステムがリセットされ動作が通常に戻るケースが多々あります。

 

■本体リセット
1.電源がONの状態で裏蓋を外す。
2.本体裏側の左上にある小さな穴へ、細い棒のようなもので5秒以上長押しする
2.「初期化中」と表示が出たのち、本体がリセット(初期化)される。

 

状態が改善されない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせはこちら

【FS040W】無線LANの周波数帯の変更方法を教えてください。(2.4GHz⇔5.0GHz)add

下記方法にてご変更が可能です。

 

1.FS040WをPCなどの機器を無線もしくは有線接続を行う。
2.レンタルセットに同封の「ご利用ガイド」
  またはマイページ内「ダウンロード」>『各種マニュアル』にある
  ご利用ガイドの記載方法にてFS040W設定ツールにログインする。
3.「LAN設定」>「SSID1無線LAN設定」>『周波数』欄にて変更し、
  画面右下にある「適用」を押下する。

【FS040W】プリンターやスマートスピーカーとの接続ができません。add

FS040Wには「プライバシーセパレーター」という、
「同じWi-Fiネットワーク内にある各機器間の通信を遮断する」機能が備わっています。

「有効」設定になっている場合、
無線ルータとしての利用時、無線LANで接続されるPC間などのファイル共有、
および無線LAN対応プリンターやスマートスピーカーなどの子機との接続を行う場合、
こちらの機能を「無効」にする必要があります。

変更方法は以下の通りとなります。
お手数をおかけいたしますが、この順序にて設定のご変更をお願い申し上げます。

—-

1.FS040Wとパソコンなどの機器を無線LAN、または有線(USB)接続を行う。

2.Webブラウザを起動し、URL欄に「http://192.168.100.1/」と入力する。
 ※入力するとログイン画面が表示されます。

3.パスワード欄に「admin」と入力し、ログインする。

4.設定メニュー内「LAN設定」>「プライバシーセパレータ」を選択する。

5.設定項目を「無効」にし、「適用」を押下する。

—-

【当月】利用での申込時、1ヶ月以内に利用料金の決済が2回行われている理由を教えてください。add

弊社サービスのご利用料金は【 前払い制 】のため、下記サイクルにてご利用料金をご請求いたします。

 

■毎月1日~15日に【 当月 】利用でお申込み
・初回お支払い
 申込完了時に下記内容を決済
「契約事務手数料+当月分月額料金+安心サポート料金」

 

・同月25日のお支払い
「翌月分月額料金+安心サポート料金」を決済
※以降、毎月25日に「翌月分月額料金+安心サポート料金」が決済されます。

 

■毎月16日~24日に【当月】利用でお申込み
・初回お支払い
 申込み完了時に下記内容を決済
「契約事務手数料+当月分月額料金(半額)+翌月分月額料金(全額)+安心サポート料金(2ヶ月分)」

 

・同月25日のお支払い
 上記にて翌月分月額料金が決済済のため、今回は決済は行われない
※以降、毎月25日に「翌月分月額料金+安心サポート料金」が決済されます。

 

■その他事項
・25日~月末は【当月】利用でのお申込み受付を停止しています。
・コンビニ払い(atone)では、翌月第1営業日~第3営業日にatoneでのご請求額が確定します。
 お支払いサイクルについては下記をご覧ください。

⇒ Q. どのようなお支払い方法がありますか?

マイページではどんなことができますか?add

下記内容のご確認・ご申請が可能です。

・ご契約情報の確認
・新規/追加申し込み
・プラン変更
・住所などのご登録情報変更
・お支払い方法変更
・領収書発行(クレジットカード払いのみ)
・マニュアル等のダウンロード
・ご解約手続き

住所・メールアドレス・電話番号の変更はどこで行えますか?add

マイページ内「ご契約者情報変更」>『ご契約者様情報変更』にて、ご登録情報の変更が可能です。

変更があった場合は、ご登録情報の変更をお願いいたします。

【FS030W】データ通信量カウンターがリセットされません。add

自動リセット設定方法につきましては、下記URLにてご確認ください。
https://fuji-wifi.jp/documents/manual/fs030w_tran_ctr.pdf

 

「データ通信量」のカウンター設定は、初期設定では「無効」です。
自動リセット設定を無効の場合、「データ通信量」のカウンターはリセットされることなく増え続けます。

 

※上記設定変更後、自動再起動や初期化を行った際には「データ通信量」のカウンターもリセットされ「0KB」に戻りますが、
プランに応じたデータ通信量を超過した場合、通信量の表示にかかわらず低速化されます。

【FS030W】データ通信量カウンターが「〇〇GB/—」と表示されます。add

自動リセット設定方法につきましては、下記URLにてご確認ください。
https://fuji-wifi.jp/documents/manual/fs030w_tran_ctr.pdf

 

「データ通信量」のカウンター設定は、初期設定では「無効」であり、
設定を行わない限り、「データ通信量」の最大値(分母)は「–」表記のままとなります。
また左側の数値もリセットされることなく増え続けます。

 

※上記設定変更後、自動再起動や初期化を行った際には「データ通信量」のカウンターもリセットされ「0KB」に戻りますが、
プランに応じたデータ通信量を超過した場合、通信量の表示にかかわらず低速化されます。

【FS030W】バッテリーの持ちが悪いです。add

FS030Wの最大通信時間は20時間ですが、ご利用環境・使用用途によって上下します。
概ね8~20時間の間で変動し、この時間内での電池の持ちですと仕様でございます。

 

万が一、満充電でも2~3時間ほどしか持たない場合は、下記のお問い合わせフォームより詳しい症状をご連絡ください。
お問い合わせはこちら

【FS030W】電源が入りません/充電ができません。add

以下の改善策をお試しください。

 

■バッテリーの再装着
1.電源をオフの状態で裏蓋を外す。
2.バッテリーを取り外し、接触部分の金属面を綺麗な柔らかい布などで拭く。
3.30秒ほどたってから再度バッテリーを装着し、電源をONにする。

 

■バッテリー無しでの起動
1.バッテリーを取り外した状態で付属のUSBケーブルを挿し直す。
2.給電をしたまま電源ボタンを長押しで起動を行う。
3.起動が可能な場合、バッテリーを再装着のうえ、再起動する。

 

■接続端子部分の確認
 ケーブルを挿し上下左右に動かしていただき、充電ができない角度がある場合は、端子部分が故障している恐れがございます。

 

■別のmicro USBケーブルでの充電
 弊社にてお送りしているものとは別のmicro USBケーブルをお持ちであれば、そちらで充電が可能かどうかご確認ください。

 

■1.5AのACアダプターでの充電
 お申込み時にオプション購入いただきましたACアダプターまたは別途1.5AのACアダプターにて、充電が可能かをご確認ください。

 

状態が改善されない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

お問い合わせはこちら

【FS030W】通信の速度が遅い/または止まってしまいます。add

以下の原因が考えられます。

 

■ご契約プランのデータ容量上限を超えている
翌月月初に順次リセットされます。

 

■(いつも快適プランのお客様)ヘビーユーザーとみなされた
いつも快適プランのお客様で、回線元よりヘビーユーザー認定された場合、速度制限がかかり、通信速度が遅くなります。
毎月16日以降に1度限り機器の交換対応が可能です。
※速度制限がかかる前後に弊社よりメールをお送りいたしますので、そちらをご確認ください。

 

上記に当てはまらない場合は、下記のお問い合わせフォームより詳しい症状をご連絡ください。
お問い合わせはこちら

【FS030W】ローディング画面でフリーズしてしまいます。add

以下の改善策をお試しください。

 

■バッテリーを抜いた状態で電源ON
1.裏蓋を外し、バッテリーを抜いた状態で充電用USBケーブルを本体に挿入する。
2.電源をONにして立ち上げる。

 

■本体放電
1.電源をオフの状態で裏蓋を外し、バッテリーを取り外す。
2.バッテリーと本体接触部分の金属面を綺麗な柔らかい布などで拭き、
  10秒程度放置する。
3.バッテリーを本体へ戻し、電源を立ち上げる。
 内部のシステムがリセットされ動作が通常に戻るケースが多々あります。

 

■本体リセット
1.電源がONの状態で裏蓋を外す。
2.本体裏側の左上にある小さな穴へ、細い棒のようなもので5秒以上長押しする。
3.「初期化中」と表示が出たのち、本体がリセット(初期化)される。

 

状態が改善されない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせはこちら

クレジットカードの登録変更はどこで行えますか?add

マイページ「ご契約者情報変更」>『お支払い方法の変更』よりクレジットカード情報のご変更が可能です。

 

※【2019年10月31日以前】にお申込みのある方は、
 上部の専用ページ【2019年10月31日以前にお申込みのある方はこちら】よりご変更ください。
※クレジットカードの有効期限やセキュリティコードが変更になった際も、カード情報の変更が必要です。
※毎月25日は決済日となるため、クレジットカード情報の変更が行えません。

支払方法の変更を行いたいのですが?add

■コンビニ払い(atone)/請求書払い(NP)からクレジットカード払いへのご変更
 マイページ内「ご契約者情報変更」>『お支払い方法の変更』よりご変更ください。

 

■クレジットカード払いからその他の支払い方法へのご変更
 恐れ入りますが承れません。

領収書の発行はできますか?add

■クレジットカードでのお支払い
マイページ内「ダウンロード」>『領収証』より発行が可能です。

 

■ご請求書でのお支払い
領収書の発行は対応しておりません。
請求書・お振込みのお控え等をご利用いただきますようお願いいたします。 

 

■コンビニ(atone)でのお支払い
弊社にて承ります。
ご案内メールをお送りいたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・弊社にて確定したご利用料金に限り、領収書を発行いたします。
・PDFファイル形式での発行となり、書面での発行や郵送はご対応いたしかねます。

お問い合わせはこちら

「安心サポート」「安心サポートPremium」「安心サポートfor SIM」を変更/解除したいのですが?add

毎月1日~15 日にマイページの内『 安心サポート確認・変更』 からお申し込みください。

 

■安心サポート/安心サポート Premium へのご変更
 申請月の翌月より適用開始となります。
 安心サポートPremium の 【 紛失/盗難の補償 】 のみ、利用開始月から2ヶ月経過後に補償を開始いたします。

 

■安心サポート/安心サポートPremium の解除
 申請月の当月末での解除となります。

 

※安心サポート種別の変更/解除については1契約につき1回までとなります。

「安心サポートPremium」・「安心サポートPremium for SIM」の 「ウェブルート インターネットセキュリティプラス」の キーコードの入手及びインストール方法を教えてください。add

キーコードはマイページの機器補償サービスからご確認いただけます。
インストール方法及びセットアップ方法は、サポート詳細ページをご確認ください。

詳細ページはこちら

【FS030W】無線LANの周波数帯の変更方法を教えてください。(2.4GHz⇔5.0GHz)add

下記方法にてご変更が可能です。

 

1.FS030WをPCなどの機器を無線もしくは有線接続を行う。
2.レンタルセットに同封の「ご利用ガイド」
  またはマイページ内「ダウンロード」>『各種マニュアル』にある
  ご利用ガイドの記載方法にてFS030W設定ツールにログインする。
3.「LAN設定」>「プライマリ無線LAN設定」>『周波数』欄にて変更し、
  画面右下にある「適用」を押下する。

【GlocalMe G3】OS等の自動アップデートや、アプリ更新などの大容量通信が行えません。add

GlocalMe G3には「データ容量の節約」機能がついており、初期設定ではこちらが「有効」となっています。
「有効」の場合、OS等の自動アップデートや、アプリ更新などの大容量の通信が行えない場合があります。(Apple製品の場合、App StoreやiTunersのアクセスにも制限がかかる場合があります。)
そのため、下記方法にて設定の解除をお願いいたします。

 

■設定方法
1.ルーター液晶画面より『その他』をタップ
2.「データ容量の節約」>『この機能を無効化する』右横の白丸をタップし
3.「完全に閉める」をタップし、「OK」をタップ
 設定が完了すると画面が【緑】から【灰色】に変わります。
 この状態になれば、設定は無効となり大容量通信の制限などが解除されます。

 

※端末の再起動を行うと、自動的に「データ容量の節約」機能は有効状態へと切り替わります。

【GlocalMe G3】電源が入りません/充電ができません。add

以下の改善策をお試しください。

 

■完全放電時からの復帰方法
 ルーターが完全放電している場合、復帰状態になるまで充電に時間がかかります。
 30分程度充電した後、通常利用が可能かご確認をお願いいたします。

 

■レンタル時にお送りしたmicro USBの動作確認
 弊社からお送りしたmicro USBにて、お手持ちのレンタル機器が充電可能かご確認ください。

 

■別のmicro USBケーブルでの充電
 弊社にてお送りしているものとは別のmicro USBケーブルをお持ちであれば、そちらにて充電可能かご確認ください。

 

■USBケーブル、ACアダプタの確認
 汎用スマートフォン用ACアダプタ、microUSBケーブルは1.5~2.0A対応のものをお使いください。
※仕様に沿わないアクセサリーをお使いになられますと過充電発熱や電池劣化の原因となります。

 

状態が改善されない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせはこちら

【GlocalMe G3】SSIDの変更は行えますか?add

GlocalMe G3ではSSIDの変更は行えません。

【GlocalMe G3】有線接続は行えますか?add

GlocalMe G3ではUSB接続やクレードルを使った有線接続での通信は行えません。

【GlocalMe G3】ブラウザ上などでWi-Fi設定は行えますか?add

GlocalMe G3では端末本体からのみ設定変更が可能です。
PCやスマートフォン等に繋いでの設定変更(WEB UI)は行えません。

【304ZT】バッテリーの持ちが悪いです。add

304ZTの最大通信時間は9時間ですが、ご利用環境・使用用途によって上下します。
概ね5~9時間の間で変動し、この時間内での電池の持ちですと仕様でございます。

 

万が一、満充電でも2~3時間ほどしか持たない場合は、下記のお問い合わせフォームより詳しい症状をご連絡ください。
お問い合わせはこちら

バッテリーの交換サービスはありますか?add

下記バッテリー劣化対応サービスをご用意しています。

 

■安心サポートPremium を1年以上ご契約中の場合
 バッテリー劣化対応の【 無償交換 】サービス

 

■上記条件に満たない場合
 バッテリー劣化対応の【 有償交換 】サービス(4,000円/税別)

 

弊社お問い合わせフォームより、「バッテリー劣化対応サービス希望」の旨をご連絡ください。
バッテリー内蔵端末については本体交換、取外し可能な端末の場合は電池パックのみ交換となります。
※本体交換の場合、弊社在庫の中から状態の良いものを優先的に手配いたします。
※交換時の往復送料は別途お客様ご負担となります。

お問い合わせはこちら

【304ZT】電源が入りません/充電ができません。add

以下の改善策をお試しください。

 

■バッテリーの接触不良改善
1.電源をオフの状態で裏蓋を外す。
2.バッテリーを取り外し、接触部分の金属面を綺麗な柔らかい布などで拭く。
3.30秒ほどたってから再度バッテリーを装着し、電源をONにする。

 

■別のmicro USBケーブルや1.5A以内のACアダプターでの充電
 弊社にてお送りしているもの(USBケーブル・ACアダプター)とは別のケーブルやアダプターがある場合、そちらを使用して充電が可能かどうかご確認ください。
 ※ACアダプターにつきましては1A~1.5A以内のものをお使いください。

 

■接続端子部分の確認
 ケーブルを挿し上下左右に動かしていただき、充電ができない角度がある場合は、端子部分が故障している恐れがございます。

 

■リセット(初期化)※電源が入る場合はこちらもお試しください。
1.電源を切る。裏蓋を外し、バッテリーを外す。
2.15秒程端末の放電を行い、再度電源をONにする、
3.本体メニューの「設定」から「リセット」を押下する。
4.端末の再起動が始まり、工場出荷時の状態へ戻る。

 

状態が改善されない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせはこちら

【304ZT】通信の速度が遅いです。add

以下の原因が考えられます。

 

■ご契約プランのデータ容量上限を超えている
 翌月月初に順次リセットされます。

 

■(いつも快適プランのお客様)ヘビーユーザーとみなされた
 いつも快適プランのお客様で、回線元よりヘビーユーザー認定された場合、速度制限がかかり、通信速度が遅くなります。
 毎月16日以降に1度限り機器の交換対応が可能です。
※速度制限がかかる前後に弊社よりメールをお送りいたしますので、そちらをご確認くださいませ。

 

上記に当てはまらない場合は、下記のお問い合わせフォームより詳しい症状をご連絡ください。
お問い合わせはこちら

クーリングオフは可能ですか?add

以下の条件を満たし弊社にて受理された場合に限り、クーリングオフが可能です。

 

■適用の条件
1.「サービスエリア内」での利用である
2.「利用場所が屋外」にも関わらず、電波状態が圏外になる
3.端末をお受け取りになってから7日以内のご申告である
※サービスエリア内であっても「屋内(室内)」での電波状態が圏外になりサービスをご利用できなかった場合は、クーリングオフの適用外となります。
※お客様都合でのクーリングオフは承っておりません。

【501HW】バッテリーの持ちが悪いです。add

501HWの最大通信時間は10時間ですが、ご利用環境・使用用途によって上下します。
概ね6~10時間の間で変動し、この時間内での電池の持ちですと仕様でございます。

 

万が一、満充電でも2~3時間ほどしか持たない場合は、下記のお問い合わせフォームより詳しい症状をご連絡ください。
お問い合わせはこちら

端末が故障(水没)してしまいました。add

まずは「よくある質問」内、『 レンタル機器の設定・不具合について 』 よりご利用中の機器のページを確認いただき、改善がない場合はお客様サポートへご連絡ください。
交換機器のお手続きの案内メールをお送りいたします。

※配送にかかる送料についてはお客様ご負担となります。
※SIMの破損・汚損(不良)については、 SIM 再発行手数料 4,000 円 税別 をご請求します。
※自然故障を除く、安心サポートの補償適用は年に1回までとさせていただきます。
※安心サポートにご加入されていない方は機器損害金 24,000 円 税別 が発生いたします。
※端末到着後、自然故障があった場合は、到着から 1 ヶ月以内にご連絡ください。
弊社にて故障判定後、送料弊社負担でのご交換対応をいたします。

お問い合わせはこちら

【501HW】電源が入りません/充電ができません。add

以下の改善策をお試しください。

 

■バッテリーの接触不良改善
1.電源をオフの状態で裏蓋を外す。
2.バッテリーを取り外し、接触部分の金属面を綺麗な柔らかい布などで拭く。
3.30秒ほどたってから再度バッテリーを装着し、電源をONにする。

 

■別のmicro USBケーブルや1.5A以内のACアダプターでの充電
 弊社にてお送りしているもの(USBケーブル・ACアダプター)とは別のケーブルやアダプターがある場合、そちらを使用して充電が可能かどうかご確認ください。
 ※ACアダプターにつきましては1A~1.5A以内のものをお使いください。

 

■接続端子部分の確認
 ケーブルを挿し上下左右に動かしていただき、充電ができない角度がある場合は、端子部分が故障している恐れがございます。

 

■リセット(初期化)※電源が入る場合はこちらもお試しください。
1.電源を切る。裏蓋を外し、バッテリーを外す。
2.15秒程端末の放電を行い、再度電源をONにする、
3.本体メニューの「設定」から「リセット」を押下する。
4.端末の再起動が始まり、工場出荷時の状態へ戻る。

 

状態が改善されない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせはこちら

プランの変更はできますか?add

プランの変更につきましては、毎月1日~15日の間、マイページ内『プラン変更』より受付を承ります。
詳しくはプラン変更お手続き前に表示されるページにてご確認ください。

 

※弊社でのプラン変更では、旧プランの「解約申請」と「新プランの新規お申込み(翌月利用)」を一括で行います。
※旧プランからのご利用料金、機器の引継ぎはできません。
※デポコミ期間(12ヶ月)中にプランのご変更をされた場合、デポジット代金のご返金はできません。
※おまとめ利用期間の利用月数が残っている場合にプランのご変更をされた場合でも、お支払いいただいた料金のご返金はできません。
※プラン変更手数料1,500円(税別)を頂戴いたします。

【501HW】通信の速度が遅いです。add

以下の原因が考えられます。

 

■(いつも快適プランのお客様)ヘビーユーザーとみなされた
 いつも快適プランのお客様で、回線元よりヘビーユーザー認定された場合、速度制限がかかり、通信速度が遅くなります。
 毎月16日以降に1度限り機器の交換対応が可能です。
※速度制限がかかる前後に弊社よりメールをお送りいたしますので、そちらをご確認ください。

 

上記に当てはまらない場合は、下記のお問い合わせフォームより詳しい症状をご連絡ください。
お問い合わせはこちら

【501HW】突然圏外になりました。add

以下の改善策をお試しください。

 

■本体リセット (初期化)
1.電源を切り、ルーター本体の裏蓋を外す。
2.バッテリーを外し、10秒程度置いた後に本体へ再装着する。
3.裏蓋を締めない状態で電源をONにする
4.ホーム画面が表示された状態で本体背面のResetボタンを5秒以上押し続ける。
5.一旦電源が切れ、再起動時に工場出荷状態へ戻る。
※SSIDが初期値に戻ります。本体メニューの「SSID」にてご確認ください。

 

■本体のソフトウェア・アップデート
 自宅にWiFi環境がある場合は、501HWをそのWiFiに接続してソフトウェア更新をお試しください。
1. 本体メニューの【インターネットWiFi】をONにし、利用可能なネットワークから自宅のWiFiに接続する。
2.「設定」>『ソフトウェア更新』からソフトウェア手動更新を行う。

 

状態が改善されない場合、下記のお問い合わせフォームより状況をご連絡ください。
お問い合わせはこちら

【W05】バッテリーの持ちが悪いです。add

W05の最大通信時間は9時間ですが、ご利用環境・使用用途によって上下します。
概ね6~9時間の間で変動し、この時間内での電池の持ちですと仕様でございます。

 

万が一、満充電でも2~3時間ほどしか持たない場合は、下記のお問い合わせフォームより詳しい症状をご連絡ください。
お問い合わせはこちら

【H01・W05】電源が入りません/充電ができません。add

以下の改善策をお試しください。

 

■完全放電状態からの回復
 ルーターが完全放電している場合、復帰状態になるまで充電に時間が掛かります。
 ※30分程度充電状態したうえで、通常利用が可能になるかをご確認ください。

 

■別のUSB Type-Cケーブルでの充電
 別の「USB Type-Cケーブル」をお持ちの場合は、そちらでの充電が可能かを確認。

 

■レンタル時にお送りしたType-Cの動作確認
 弊社からお送りした「USB Type-Cケーブル」でのレンタル機器の充電が可能かを確認。

 

■USBケーブル、ACアダプタの確認
 汎用スマートフォン用ACアダプタ、「USB Type-Cケーブル」は1.5~2.0A対応のものを使用し、
 電源タップや延長コードを使わず、壁のコンセントから直接充電を行う。
 ※仕様に沿わないアクセサリーをお使いになられますと過充電発熱や電池劣化の原因となります。

 

■再起動の確認
 電源ボタンを5秒間押して、再起動ができるかを確認。

 

状態が改善されない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせはこちら

【W05】通信の速度が遅いです。add

以下の原因が考えられます。

 

■直近3日間で10GB以上利用した
 直近の3日間で10GBを超えた日の翌日のネットワーク混雑時間帯(18時頃~翌2時頃)に速度制限がかかります。解除をお待ちください。

 

■ハイスピードプラスエリアモードで月間7GB以上利用した
 速度制限が解除されるまで翌月月初までお待ちください。

 

上記に当てはまらない場合は、下記のお問い合わせフォームより詳しい症状をご連絡ください。
お問い合わせはこちら

プラン変更後も引き続き同じ端末を利用できますか?add

プランの変更につきましては、解約と新規契約を同時に行うシステムのため、現在ご契約中であるレンタル機器は必ずご返却いただく必要があります。

プラン変更後のキャンセル(取消)や内容の変更は可能ですか?add

プラン変更申請後のキャンセル(取消)や内容変更は承っておりません。

おまとめコース契約中にプラン変更/解約はできますか?add

おまとめコース契約中のプラン変更やご解約は可能です。
しかし「おまとめ期間」が残っている場合、残りの期間分の月額料金については返金いたしませんため、ご注意くださいませ。

デポコミコース契約中にプラン変更/解約はできますか?add

デポコミコースご契約中のプラン変更やご解約は可能です。
しかし「デポコミ期間(12ヶ月)」に満たない場合のデポジット料金は返金いたしませんため、ご注意ください。

【SIM】APN情報を教えてください。add

APN情報については、お届けするマニュアル及びマイページにてご確認ください。

解約したい場合はどうすればいいですか?add

マイページ内「解約手続き」>『レンタル機器の解約』より、端末ごとのご解約申請をお願いいたします。
当月末でのご解約については、【 毎月15日 】が締め切りとなります。
※解約申請のキャンセルは受け付けておりませんのでご注意ください。
※お電話やメールでは受け付けておりませんのでご了承ください。
※毎月25日は解約申請が行えません。

マイページへログインできません。add

下記タイミングでお送りするメールに「ログインIDとパスワード情報」を記載しています。

 

■一般でのお申込み
 会員登録完了時の自動送信メール

 

■法人でのお申込み
 初回お申込み完了時の自動送信メール

 

メールをご確認いただけない場合は、下記のお問合せフォームよりご登録情報をご記載のうえ、お問い合わせください。
お問い合わせはこちら

 

最初にご登録・お申込みをした際の自動返信メールにお客様のログインIDとパスワードが記載されております。
メールをご確認いただけない場合は、下記のお問合せフォームよりご登録情報をご記載の上、ご連絡くださいませ。

届いたSIMカードが使えませんでした。add

以下の条件を満たし、端末お受け取りから7日以内にご申告いただいた場合に限り、「安心サポートPremium for SIM」の相性保障が適用され、月額基本料金のご返金をさせていただきます。
※事務手数料、および「安心サポートPremium for SIM」のオプション料金は返金対象外となります。

 

■適用の条件
1.利用機器に技適マークがついている
2.利用機器のSIMロック解除がされている
3.利用機器がFUJISIMの対応バンドにあてはまる
4.APN設定に誤りがない
5.ご申告のSIMにて通信履歴がない
※APN設定はマイページ内「ダウンロード」>『APNプロファイル』にてご確認ください。
※FUJISIMの対応バンド帯はこちらのページにてご確認ください。
端末・エリア:SIM

 

上記にあてはまりましたら、ご使用いただけなかった通信機器のメーカー名と型番をご連絡ください。
お問い合わせはこちら